יתרון תחרותי בכח ה-AI

סדרת ראיונות עם מובילי שינוי ארגוני, והפעם עם חן עמרם, ראש אגף תשתיות ואבטחת מידע וטל שחר, סגן ראש אגף תשתיות ואבטחת מידע באלעל

על סיפורה של חברת 'אלעל'- האסטרטגיה, והדרך הטכנולוגית שפתחה אפשרויות להצעיד את החברה קדימה במענה מבוסס נתונים, לחווית משתמש מתקדמת. 

יתרון תחרותי זה שם המשחק

עולם התעופה משתנה במהירות. הדרכים עליהן גדלנו בכירטוס פיזי אצל סוכנת נסיעות נכחדו כמעט מהעולם, מהירות העסקאות וההזדמנויות והתנודות בתחום מאתגרות בקצב מסחרר – ולכל אלו נדרש מערך ה-IT להיענות. משתף חן עמרם, ראש אגף תשתיות ואבטחת מידע בחברת 'אלעל': 

"עולם התעופה עובר מהפכה דיגיטלית שמחייבת אותנו לאדפטציה מהירה. אל על, כחברת התעופה הלאומית של ישראל, נושאת את דגל המדינה על זנב מטוסיה. ההיסטוריה שלנו שזורה בהיסטוריה של מדינת ישראל, והעתיד שלנו תלוי ביכולת שלנו לחבר בין אנשים, רגעים ומקומות. המרכיבים הקריטיים באקוסיסטם הזה הם זמינות ואמינות".

מהן האסטרטגיות הטכנולוגיות שאתם מיישמים כדי להתמודד עם האתגרים הללו?

"פיתחנו אסטרטגיה טכנולוגית של שלושה נדבכים קריטיים: זמינות, ביצועים ויציבות. עם התגברות ההזמנות המקוונות, כל לקוח יכול לבצע שינויים ועדכונים בטיסה שלו, ולכן זמינות היא צורך קריטי. את השינויים שעוברת אלעל כל לקוח חווה בקצה, מעטים הם אלו המודעים לרוחבם ועומקם ברמה הפנים ארגונית."

אל על היא חברה דינמית, והדאטה שלה צומח באופן משמעותי. הענף עבר שינויים מהותיים בעשור האחרון, עם גידול בהיקף הטיסות ובמספר הלקוחות. התחרות בענף כוללת אתגרים רבים, כמו אילוצים לוגיסטיים ותפעוליים, שמצריכים התאמת לו"ז טיסות וגמישות בסוגי כרטיסים.

לצד חן עובד טל שחר, סגן ראש אגף תשתיות ואבטחת מידע באלעל. טל משתף על השיפורים שבוצעו בתשתיות ובאפליקציות: "חידשנו והרחבנו את התשתיות והאפליקציות שלנו. כרטיסי הטיסה שלנו נחלקים לשלוש רמות: Basic, Classic ו-Flex, המותאמות לצורכי הלקוחות. המשמעות המערכתית היא עצומה, והאתגר בהיבטי תשתיות הוא אדיר, אך הוא גם מהווה הזדמנות ענקית שלקחנו בשתי ידיים."

הפתרונות שהותאמו לאל על הגיעו מתוך היכרות ארוכת שנים עם מגמות בעולם התעופה. בארגון כמו אל על, יש טראפיק נתונים עצום, וההצלחה שלנו תלויה ביכולת לשינויים מהירים, מהירות תגובה ויציבות. 

נדב מדר, Storage, Platforms & Solution Sales, בחברת Dell Technologies מוסיף: "ה-PowerMax מבית Dell Technologies כולל רכיבים מובנים למדיניות ZeroTrust וזיהוי ניסיונות להתקפות כופר, עם זמינות ברמה הכי גבוהה – “Mission Critical”. 

בנוסף, הוטמע ה-PowerScale הכולל רכיבי אבטחה מובנים, המבוססים על מודלים ואלגוריתמים מבוססי AI, המסוגלים לזהות בזמן אמת אנומליות שמאפיינות מתקפות סייבר ולעצור אותן מבעוד מועד. המערכת מותאמת לעידן הנוכחי, מה שמאפשר לאל על להיות בחזית הטכנולוגיה ולהגדיל את היתרון התחרותי שלה.

אחד האתגרים המשמעותיים לחברה כמו אלעל הינו הרציפות התפקודית. השבתה של שעות, ימים, כופר והחזקת מידע יכולים להביא לחברות פגיעה אנושה שלעיתים לא ניתן לצאת ממנה. הקשר הישיר בין רציפות תפקודית ושגשוג, ברורים ומובהקים בחברת תעופה: 

"המשכיות ורציפות תפקודית הם עניינים רציניים. אנחנו משקיעים את כל המשאבים לספק פתרונות מתאימים. בעידן הדיגיטלי, חווית השירות היא קריטית – אנחנו רוצים שהכל ירוץ ויעבוד 24/7, יחד עם שימוש אינטנסיבי בדאטה ובמגווןWorkloads " משתף חן עמרם.  

מכאן, האתגר הנוסף והמדובר ביותר בימים אלו – הוא ההתמודדות עם Workloads שונים. הבחינה של התמודדות עם עומסי עבודה, צריכה להיבחן במצבי קיצון, מגוון סוגי נתונים, שעות פעילות ועומסי AI. טל שחר מספר:
"בחרנו בפתרון ה-PowerEdge, שמאפשר להתמודד עם Workloads מסורתיים וחדשים, כולל בסיסי נתונים רלציוניים, NOSQL, יישומי AI ויישומים מותאמים לענן. הפתרון הזה מאפשר לעבד ביעילות משימות עתירות נתונים בצורה קלה ופשוטה."

לכל אלו, יש מפתח מהותי להצלחה – דרך ההטמעה והיכולת להבטיח אינטגרציה מהירה ויעילה. אדיר ברדה, Senior Account Executive בחברת Dell Technologies משתף על המסע המשותף: "איפיינו יחד דאטה סנטר active-active, המבוסס כולו על פתרונות של Dell Technologies. כך, הבטחנו אינטגרציה מהירה ויעילה, עם מענה אמין במיוחד, שכולו מסונכרן ומותאם."

פתרון ה-: PowerScale מציע יכולות גידול כמעט אינסופיות, מה שמאפשר לאל על להעמיס עליו נתונים ליישומי ביג דאטה, להטמיע אוטומציות לשליטה מלאה בתהליכים, ולהפעיל תכניות תחקור טיסות חכמות לניטור ושיפור ביצועים ובטיחות טיסה.

זמינות מערכת ה-PowerScale היא 99.9999%, מהגבוהות בשוק. המשמעות היא מקסימום השבתה לא מתוכננת של פחות מ-31.5 שניות בשנה, מה שמבטיח שפעולות קריטיות יישארו ללא הפרעה.

הפתרונות שהוטמעו בפרויקט, מאפשרים ל'אלעל' להתפתח ולהתקדם

חן עמרם, ראש אגף תשתיות ואבטחת מידע באלעל מסכם את שיתוף הפעולה: בכל יום אני שומע רעיון חדש. זו תקופה שמעל לכל דורשת מאיתנו להיות גמישים, 'מאפשרים', ולקחת חדשנות יצירתית ולעוף עליה. הודות לשיתוף הפעולה עם Dell Technologies אנחנו יכולים להמריא הכי גבוה שאפשר.